شرایط بازگشت و تعویض کالا در کتونیچی
در کتونیچی رضایت مشتریان اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل شرایط بازگشت و تعویض کالا را به‌صورت شفاف مشخص کرده‌ایم تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.
مهلت بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت یا تعویض کالای خود را ثبت کنند.
ثبت درخواست در این بازه به معنی تأیید خودکار مرجوعی نیست و کالا باید شرایط بازگشت را داشته باشد.
شرایط پذیرش کالا برای بازگشت یا تعویض
- کالا باید استفاده‌نشده و در وضعیت اولیه باشد.
- محصول نباید دارای آثار استفاده، شست‌وشو یا آسیب ناشی از استفاده باشد.
- جعبه، بسته‌بندی، لیبل و متعلقات محصول باید تا حد امکان در وضعیت اولیه حفظ شده باشند.
- کالا باید همراه با مشخصات سفارش و اطلاعات خرید ارسال شود.
- درخواست باید حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا ثبت شده باشد.
در چه شرایطی امکان بازگشت یا تعویض وجود دارد؟
۱. ارسال محصول اشتباه: اگر محصول دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد.
۲. وجود ایراد در محصول: اگر کالا هنگام تحویل دارای ایراد یا نقص قابل بررسی باشد.
۳. درخواست تعویض سایز: در صورت موجود بودن سایز جایگزین و رعایت شرایط تعویض فروشگاه.
۴. انصراف از خرید: در صورت رعایت شرایط قانونی و ضوابط بازگشت کالا، امکان بررسی درخواست وجود دارد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست کافی است:
۱. حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش با پشتیبانی کتونیچی تماس بگیرید.
۲. شماره سفارش و دلیل درخواست خود را اعلام کنید.
۳. در صورت نیاز، تصاویر محصول را برای بررسی ارسال کنید.
۴. پس از بررسی درخواست، نتیجه و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورت اشتباه در ارسال سفارش یا وجود ایراد تأییدشده در محصول، هزینه‌های بازگشت مطابق قوانین مربوط بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و شرایط بازگشت بر اساس علت درخواست و ضوابط قانونی بررسی می‌شود.
بازپرداخت وجه
پس از تأیید درخواست مرجوعی و دریافت و بررسی کالا، مبلغ قابل استرداد مطابق ضوابط قانونی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
نکته مهم
لطفاً پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی کتونیچی هماهنگ کنید.
هدف ما در کتونیچی، خریدی آگاهانه و تجربه‌ای رضایت‌بخش برای شماست.